سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦
سهلة جو هي خدمة توصيل بالإنابة تتيح لك طلب أي شيء من المتاجر والمطاعم والصيدليات والأعمال وتوصيله إلى بابك. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، والخيارات المتاحة لك.
١. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني واللغة المفضلة.
- بيانات الطلب: ما تطلبه منا شراؤه، وعناوين ومناطق التوصيل، وملاحظات الطلب، وأي صور ترفعها (مثل روشتة أو قائمة مشتريات).
- سجل الطلبات والتفضيلات، بما في ذلك الكوبونات أو المكافآت التي تستخدمها.
- بيانات الدفع: وسيلة الدفع التي تختارها وأي رقم مرجعي للتحويل. لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
- الموقع: موقع التوصيل عند إرسال الطلب، والموقع المباشر للسائقين أثناء تنفيذ التوصيل.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح ومعلومات استخدام أساسية لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
٢. كيف نستخدم بياناتك
- لاستلام طلبك والشراء نيابة عنك وتعيين سائق وتوصيل الطلب.
- للتواصل معك بشأن طلبك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وإرسال تحديثات الحالة واعتماد السعر.
- لحساب رسوم التوصيل والخدمة وأي خصومات مطبقة.
- لتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والاحتفاظ بسجلات الطلبات المكتملة.
- لحماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
٣. مع من نشارك البيانات
- السائقون والمتسوقون المنفذون لطلبك يحصلون على البيانات اللازمة لإتمامه، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
- المتاجر والمطاعم الشريكة تحصل على تفاصيل الطلب اللازمة لتحضير أو شراء الأصناف.
- مزودو الرسائل والإشعارات (مثل واتساب وتيليجرام) يعالجون الرسائل التي نرسلها لك بشأن الطلبات.
- مزودو الدفع والبطاقات يعالجون دفعتك عند اختيار وسيلة دفع إلكترونية.
- نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانات طرف ثالث.
٤. مدة الاحتفاظ
- يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة لخدمة العملاء والمتطلبات المحاسبية والقانونية.
- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طالما كان حسابك نشطًا، ولمدة معقولة بعد ذلك في حال عودتك.
- يمكنك أن تطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
٥. خياراتك وحقوقك
- يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
- يمكنك أن تطلب منا إيقاف الرسائل التسويقية أو رسائل الجروب في أي وقت؛ وستظل تحديثات الطلب تُرسل ما دام الطلب قائمًا.
- يمكنك استخدام الخدمة كزائر حيثما توفر الطلب بدون حساب، وفي هذه الحالة نحتفظ فقط بما يتطلبه الطلب.
٦. الأمان
- الوصول إلى بيانات الطلبات والعملاء مقصور على الموظفين والسائقين والشركاء الذين يحتاجون إليه لخدمتك.
- بوابات السائقين والشركاء محمية بأكواد دخول نصدرها نحن، وتستخدم لتأكيد هوية من يتعامل مع الطلب.
٧. الأطفال
- الخدمة مخصصة لمن هم في سن ١٨ عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
٨. تغييرات هذه السياسة
- قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. النسخة الأحدث متاحة دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث في الأعلى.
٩. تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر: